Capital Money, professionisti per la famiglia

Il terziario avanzato si caratterizza per un’alta capacità di servizio al cliente: la produzione di servizi ad alto contenuto professionale anziché la riproduzione di beni caratterizza il settore finanziario e, all’interno di quest’ultimo, la parte afferente i servizi di credito alla famiglia, in particolare il mutuo per l’acquisto della casa. Il gruppo Capital Money è l’esempio di società di terziario avanzato capace di innovazione nei servizi. Presente in Italia attraverso una rete di punti vendita e consulenti creditizi, da più anni presente costantemente sul mercato, si caratterizza per la peculiarità del modello di business e per la competenza dei professionisti che vi operano. Convenzionato con i maggiori gruppi bancari, il Gruppo Capital Money propone, attraverso due distinte reti di vendita (Capital Money e Prestifamily) mutui casa (la prima) e prestiti personali e cessione del quinto (la seconda). La linea direttrice è la specializzazione di ogni canale per mercato, pur mantenendo capacità di sinergia. Specializzazione per canale ma modelli di business assai simili: ferrea distribuzione tra chi contatta il cliente (il mediatore creditizio e/o l’agente in attività finanziaria) e chi analizza il credito e istruisce la pratica prima dell’invio della pratica in banca per l’approvazione. In ogni punto vendita sono perciò presenti più analisti del credito (dipendenti) e più mediatori creditizi o agenti in attività finanziaria (professionisti autonomi), appositamente addestrati per risolvere le diverse tematiche di credito che un cliente può presentare. Spesso, nella concessione del mutuo, determinanti sono le caratteristiche e le problematiche che presenta l’immobile: il mediatore creditizio Capital Money può così avvalersi anche di una fitta rete di periti immobiliari della società Kartilia Srl, che affiancano il cliente suggerendo le scelte e i passi più opportuni per un acquisto immobiliare sicuro. In Capital Money operano, perciò, tre differenti categorie di professionisti al servizio del cliente, ognuno specializzato per competenze: sull’istruzione della pratica e sulla scelta del prodotto, i mediatori o gli agenti; sull’analisi del credito e sulla fattibilità, le analiste; sull’immobile e le sue problematiche, i periti. Alla banca, per l’analisi e l’approvazione giunge, pertanto, una pratica completa e coerente con il merito del credito che ogni istituto autonomamente determina. Capital Money SpA controlla una serie di società «sovra regionali»: tali società sono partecipate dai manager regionali e dai mediatori creditizi che ottengono maggiori successi. Il coinvolgimento dei manager/imprenditori nelle società operative è una delle motivazioni del successo di Capital Money: il senso di appartenenza, il desiderio di creazione, la sensibilità al servizio del cliente, vero patrimonio del gruppo, sono i valori che contraddistinguono la società e che sono resi possibili soltanto dalla passione che trae origine dalla consapevolezza della propria natura non solo di manager, ma soprattutto di imprenditori e soci. Questi valori portanti della rete «diretta» hanno reso possibile la creazione di una rete di società in franchising ove la garanzia della trasmissione dei valori fondanti è dovuta alla partecipazione di minoranza della capogruppo in tutte le società.