Cibo, bevande e due telefonate se il ritardo è prolungato

In caso di cancellazioni, ritardi prolungati (dalle due alle cinque ore) e mancato imbarco (è la situazione dell’overbooking), oltre a rimborsi, trasferimento su voli alternativi e compensazione pecuniaria per i danni subiti, il passeggero ha diritto all’assistenza gratuita da parte della compagnia con cui viaggia. In particolare, chi attende in aeroporto deve ricevere bevande, snack o pasti durante l’attesa. Se la partenza viene rimandata al giorno successivo, la compagnia deve farsi carico anche della sistemazione in albergo dei passeggeri rimasti a terra. I viaggiatori hanno anche diritto di effettuare due telefonate (oppure di inviare altrettanti fax, email o sms) per informare del ritardo all’arrivo. Nel caso in cui vengano superate le cinque ore di ritardo, il viaggiatore può rinunciare al volo, ottenendo la restituzione completa del prezzo del biglietto.