Ecco la Linea amica ideata da Brunetta per aiutare gli utenti

Nasce la “super rete” degli Uffici per le relazioni con il pubblico. Si chiama Linea Amica, collegherà tutti gli Urp italiani, ed è stata presentata ieri dal ministro per la Funzione pubblica, Renato Brunetta. Obiettivo: realizzare una sorta di enciclopedia delle richieste degli utenti, per migliorare il rapporto col pubblico. «Ogni giorno – ha spiegato il ministro Brunetta – arrivano a questi uffici relazioni con il pubblico ben 500 mila telefonate, ma nessuno sa con che risultato. Noi metteremo insieme tutti questi Urp, con report periodici. Il fine è arrivare ad una “enciclopedia” della soddisfazione del cliente, della costumer satisfaction».
Per dare per primo il buon esempio Brunetta, che si è definito la «mosca cocchiera» di questo progetto, ha contribuito con un Urp del ministero che ha cominciato a gestire le telefonate che arrivano. Domande e risposte finiranno in periodici report.