Impiegati cortesi e costi adeguati Procedure semplici e servizi di qualità

I criteri di valutazione che hanno raggiunto il maggior consenso tra gli intervistati sono stati la semplicità delle procedure, la qualità del servizio e la cortesia degli impiegati e il costo adeguato. Minori consensi si sono sottolineati per la vicinanza degli uffici e la personalizzazione dei servizi. Nel Nord-Ovest i criteri di valutazione più importanti risultano essere l’efficacia seguita dalla cortesia degli impiegati e la qualità dei servizi. Nel Sud la qualità del servizio precede la cortesia degl impiegati e il costo adeguato. Nelle isole al primo posto è invece la semplificazione delle procedure