Per i negozi online la crisi economica non è nulla confrontata all’impatto negativo di un processo di acquisto non ottimizzato, complesso, lungo, sgradito.
La conversazione con amici, genitori, parenti degli amici si rivela sempre una fonte di informazioni di incredibile valore. Ieri, ad esempio, mi trovavo a discutere di persona con un giovane imprenditore in procinto di decidere se investire o meno in un e-commerce. Come spesso accade, quando si ha la fortuna di fare quattro chiacchiere piacevoli dal vivo, si finisce col discutere di tutto tranne che del reale oggetto dell’appuntamento.
Mi raccontava entusiasta della facilità con cui acquista online cellulari, frigoriferi, orologi, mutande e occhiali. Mi diceva anche che online paga sempre e solo con carta di credito perché è “veloce, comodo e sicuro” (erano esattamente le sue parole).
Diceva anche:“L’unica cosa che davvero non sopporto, e che mi invoglia a cambiare sito, è la registrazione. Davvero non riesco a capire perché mai dovrei registrarmi, utilizzando perfino una password, per un semplice acquisto. Eppure quando vado al negozio sotto casa non serve mica la password!”
Questa è secondo me un’informazione che può rivelarsi utile a molti merchant. Probabilmente il vostro processo di acquisto oggi è complesso ed in alcune fasi può addirittura rivelarsi “incomprensibile” ai clienti, che, è bene ricordare, sono abituati ad acquistare OFFline.
L’esperienza raccontata da questa persona è personale e come tale va considerata. Ciò non toglie che, ipotizzare che molti potenziali clienti siano della stessa opinione, ci spinge a mettere in dubbio che la registrazione negli ecommerce sia sempre utile ed efficace.
Cosa fare? Testare.
Provate per un periodo ad eliminare la registrazione dal vostro sito e lasciare che i clienti introducano direttamente i dati personali, ed i dati per spedizione e pagamento, senza costringerli a “registrarsi” o ancor peggio “creare un account”. Credete davvero che tutti sappiano cosa è un “account”?
Cosa fare se non volete o non potete eliminare la registrazione? Non chiamatela registrazione.
Può sembrare folle ma credo che delle volte un’azione può esser resa più o meno gradita agli utenti anche soltanto utilizzando delle parole adeguate. Si potrebbe ad esempio sostituire la frase “registrati per continuare l’acquisto” con “Se sei un nuovo cliente inserisci i dati utili alla spedizione e pagamento del prodotto da te scelto”. Tentare non nuoce.
Buon ecommerce!
Alessandro Sportelli | Web Marketing Forum
