Insomma i blog funzionano! Avvicinano i clienti all’azienda e viceversa, promuovono la comunicazione, contribuiscono ad incrementare i profitti e migliorano l’immagine aziendale.
C’è però uno strumento che può rivelarsi nettamente più potente del blog: Il forum.
Il forum è uno strumento formidabile ed esistono aziende che già da tempo ne traggono enormi benefici.
Il forum crea un legame ancor più stretto tra clienti, potenziali e fedeli, ed azienda. Il legame è sostenuto da una infrastruttura che si “autoalimenta” spesso grazie alla passione dei clienti stessi … sono loro a dettare le regole e sono loro stessi i principali attori.
Il Successo del forum si basa sulla creazione delle condizioni utili affinché i clienti possano esprimersi in libertà, coltivando una passione che spesso coincide con il prodotto stesso dell’azienda! Da questo è facile dedurre che genere di benefici è possibile trarre da un forum che crea appassionati dei vostri prodotti. Saranno così i clienti a cercare voi e non più il contrario.
Prima di andare avanti facciamo alcuni esempi di forum aziendali che sembrano godere di un buon successo. Il primo è il forum di una nota testata giornalistica specializzata in “tuning” (si tratta in poche parole di elaborazioni estetiche e meccaniche di auto e moto). Parlo quindi del forum di “Elaborare” che attira ogni giorno migliaia di appassionati di motori. Gli appassionati utilizzano gratuitamente il forum per scambiare informazioni ed opinioni ed allo stesso tempo rimangono fedeli alla nota rivista.
A questo si aggiunge che di regola per partecipare ad un forum è necessario iscriversi lasciando il proprio indirizzo email. E’ ovvio che, per qualunque azienda, poter usufruire di migliaia di indirizzi email perfettamente in target con il proprio core business, non è cosa da poco.
Da pochi giorni ho scoperto un altro forum aziendale che sembra essere parecchio attivo ed efficace. Si tratta del forum della Roland, l’azienda che produce plotter ed offre soluzioni per la grafica e stampa professionale. All’interno del forum convivono gli operatori del settore che, sia per passione sia per lavoro, collaborano alla ricerca di soluzioni ed opportunità di business. E’ da considerare attentamente il fatto che gli operatori del settore “grafica e stampa professionale” sono i clienti della Roland!
Roland ed Elaborare (come tanti altri) offrono valore ai loro clienti potenziali e fedeli non chiedendo nulla in cambio. Saranno i clienti stessi a fidelizzarsi in maniera del tutto naturale. Questa è la strategia di promozione 2.0 (passatemi il termine), secondo la quale offrendo valore gratuitamente è possibile promuoversi “indirettamente” in maniera più efficace e potente di qualunque altro tipo di pubblicità.
Come accade per qualunque progetto, la realizzazione di un forum presenta vantaggi e svantaggi, rischi ed opportunità. Il primo dei vantaggi, come abbiamo già detto, è la creazione di un solido legame tra azienda e clienti basato su fiducia e “permesso” (vedi: Permission Marketing”).
L’opportunità offerta dai forum è rappresentata, a differenza dei blog, dalla possibilità di diventare i numeri 1 del proprio settore. Basti notare il numero di blog presenti in rete che riguardano un particolare argomento/settore e confrontarlo con il numero di forum di successo. Di solito il forum Numero 1 in un particolare settore è facilmente individuabile, mentre per quanto riguarda i blog è quasi impossibile. Il forum diventa un vero e proprio punto di riferimento per appassionati ed operatori del settore.
Questa opportunità è allo stesso tempo il più grosso svantaggio. Lo svantaggio sta nel durissimo lavoro utile alla progettazione e realizzazione di un forum di successo che offra reali vantaggi ad azienda e clienti. Immagina di dover costruire la villetta al mare e pensa a quanto ti costerebbe invece costruire un grattacelo di 50 piani del centro città in termini di tempo e risorse. Costruire un buon blog è come costruire la villetta al mare invece che un grattacelo di 50 piani: il forum.
Consideriamo inoltre che la difficoltà di realizzare un forum di successo ne accresce il valore. Questo è il motivo per cui i forum sono ben pochi rispetto ai blog.
Il forum non è la soluzione ideale per tutte le aziende. Un forum aziendale, così come fin qui descritto, potrebbe non essere realizzabile per qualunque tipo di azienda, servizio, mercato e prodotto. E’ necessario quindi, prima di avventurarsi nella progettazione di un forum aziendale, chiedersi se può davvero offrire valore ai clienti e visitatori in genere.
Il forum è uno strumento potentissimo ed allo stesso tempo molto poco conosciuto. Nessuno ne parla perché in pochi ne conoscono dinamiche e potenzialità.
Realizzare un forum è un lavoro duro ma offre vantaggi delle volte inaspettati.
Alessandro Sportelli | Web Marketing Forum
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