Il web oggi è un canale di comunicazione bidirezionale? Si.
Prima il web era unidirezionale… Le aziende parlavano bene di se stesse e i compratori leggevano. Stop fine della comunicazione.
Oggi sotto la sigla del web 2.0 c’è la medaglia a due facce della comunicazione bidirezionale. I compratori posso parlare delle vostre aziende/prodotti nel bene e nel male senza che voi chiediate nulla…
Quale faccia della medaglia volete scegliere? Risponde per noi Cristina Panigadi di OneCube:
“Il nuovo web è un dato di fatto e non è oggetto di valutazioni etiche, sociali etc… si può solo scegliere su quale faccia investire.”
Bisogni e piaceri umani
In effetti, le persone amano dire la propria, ne hanno bisogno. Per convincervi della cosa vi invito a leggere con occhio critico i forum e i blog. E’ facile notare che spesso si leggono interventi o semplice frasi che non sono neppure pertinenti all’argomento di discussione…
Testimonianza di questo bisogno/piacere sono quantificabili nel numero di utenti appartenenti a Facebook, Meetic, Myspace, Blogspot etc. Ogni giorno le comunità di questi progetti aumentano…..
Dove si trovano i vantaggi per le aziende che usano e amplificano la voce dei loro clienti?
Gli utenti che contribuiscono a co-creare nuovi prodotti si trasformano più facilmente in clienti fedeli perché si identificano nel brand e appagano il bisogno di importanza comune a tante persone.
Potendo scegliere preferite sentirvi importanti per l’azienda da cui comprate o preferite sentirvi le classiche cash cow?
I clienti sono più fedeli alle aziende percepite come fonte del prodotto/servizio desiderato o come venditrici di un prodotto/servizio?
Le “care” ricerche di mercato
Lo strumento marketing per conoscere i desideri del mercato sono le ricerche di mercato che hanno lo scopo di definire la direzione di innovazione più remunerativa per l’azienda. Se la direzione viene data dai consumatori si crea soddisfazione per tutte le parti coinvolte: azienda e mercato…stupendo!
Il come usare internet per creare un numero arbitrario di ricerche di mercato nel rispetto dei budget della PMI Italiana sarà oggetto della terza parte.
A martedì prossimo :)
Marco Massara | Web Marketing Specialist - consulenza web marketing
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