Ora Groupon finisce nei guai: l'Antitrust apre un'istruttoria

Groupon è nei guai. Il sito che vende servizi a prezzi scontati attraverso il sistema dei coupon è finito nel mirino dell’Antitrust. Su segnalazione delle associazioni dei consumatori, l'Authority ha aperto un’istruttoria per verificare possibili pratiche commerciali scorrette.

L’istruttoria è stata decisa alla luce delle denunce ricevute da Altroconsumo, Cittadinanzattiva, Adiconsum-Veneto, Sportello Europeo Consumatori-Trento, Associazione Consumatori Utenti-ACU Piemonte, Nero su Bianco e da oltre 600 singoli cittadini. Secondo gli uffici dell’Antitrust, alcune società del gruppo internazionale Groupon potrebbero avere posto in essere pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori. In particolare dovranno essere verificati due comportamenti. In primis, spiega l'Antitrust, "la diffusione, attraverso il sito internet, nella fase precedente all’acquisto dei coupon, di informazioni commerciali ingannevoli, omissive e in grado di creare confusione nel consumatore, in relazione ai prezzi e alle caratteristiche delle offerte pubblicizzate". In secondo luogo finisce nel mirino dell'Authority anche "l’incapacità del servizio di assistenza-clienti a far fronte ai reclami dei consumatori nelle diverse ipotesi di non utilizzabilità dei coupon acquistati, ostacolando così l’effettivo esercizio dei diritti contrattuali".

Nella pratica potrebbero rientrare anche il rimborso effettuato attraverso i buoni anziché con la restituzione dei soldi, il mancato o parziale rimborso dei coupon non utilizzati per cause addebitabili alle società del gruppo Groupon o ai loro partner, i comportamenti dilatori del call center nel rispondere o nel dare seguito alle richieste di rimborso e di recesso.