Il tocco da contessa che trasforma gli hotel in maison

Ad un certo punto l'amica è sbottata: «Ma non mi può dare il suo nome? Sennò la prossima volta devo ripetere per la terza volta tutto da capo». No, certo, non si può, perché nell'era del call center risolvere i problemi è una lotteria: dipende chi ti capita al telefono. Il fatto poi era paradossale: la società in cui lavora l'amica aveva pagato il rinnovo di un abbonamento per accedere ad un servizio via internet, ma user e password non erano mai arrivate e addirittura non risultava alcun abbonamento. O meglio: alla prima telefonata mancava il codice identificativo, alla seconda il codice c'era ma risultava scaduto da mesi e dunque servivano i dati fiscali, alla terza - appunto - era scomparsa pure la persona fisica a cui l'abbonamento era intestato. «Guardi che quella persona riceve regolarmente le vostre riviste cartacee, come potete non conoscerla? La faccio chiamare dall'amministrazione, mi può dare il suo nome?».

No, non si può e allora noi presenti abbiamo detto che l'amica avrebbe dovuto presentare subito reclamo a chi, gli utenti vessati, li difende. Se non fosse che quello con cui litigava al telefono era il call center di un'associazione consumatori.