Assistenza, Xpart AutoService sbarca in Italia

Valerio Boni

da Milano

I clienti Mg-Rover possono stare tranquilli, anche se dalle fabbriche non escono più (per ora) auto con il glorioso marchio, assistenza e ricambi sono assicurati. Dopo il rodaggio avvenuto sul mercato inglese, è stata avviata anche in Italia la rete Xpart AutoService Centre (Pascal Born è il direttore vendite e marketing per l’Europa), che ha il ruolo primario, ma non l’unico, di garantire la continuità di un servizio importante. Xpart Asc è una costola di Cat Logistics, l’organizzazione varata nel 1987 dal colosso Caterpillar, che alle oltre 300 linee di prodotto ha aggiunto anche la rete logistica. Una struttura consolidata, che comprende 100 depositi in 25 Paesi e assicura la distribuzione in 225 nazioni, a cui si sono affidati clienti importanti, presenti in tutti i settori, automotive in testa. Proprio quest’ultimo, al quale hanno aderito 20 costruttori rappresentati in 47 Paesi, ha rappresentato la molla per attivare la nuova iniziativa. Se la cura dei clienti Mg-Rover è l’obiettivo primario, la presenza nei centri distribuzione dei ricambi per la maggior parte delle auto in circolazione in Europa ha consentito di realizzare un progetto più ampio: una rete di assistenza multimarche. La possibilità concessa dalla normativa Ue di mantenere la garanzia anche se gli interventi di manutenzione sono effettuati da un’organizzazione diversa da quella del produttore, purché con requisiti specifici, ha portato alla nascita dei centri Xpart Asc. Officine che nella prima fase del progetto appartengono alla ex rete Mg-Rover, ma che in seguito potrà essere allargata a tutti i riparatori che richiederanno di aderire. In Gran Bretagna le basi operative sono 35, quelle che stanno partendo sul nostro territorio sono 15, con la prospettiva di raggiungere quota 150 entro la fine del 2007. In comune le officine hanno, oltre alle insegne, una serie di servizi garantiti, che vanno dalla sala di attesa all’auto di cortesia, al lavaggio gratuito al termine di ogni intervento.
Gli Xpart AutoService Centre non sono centri di montaggio rapido di ricambi, o perlomeno non sono solo questo. Sono in grado di effettuare sostituzioni di parti di consumo su veicoli di tutte le marche anche senza appuntamento, o riparazioni più impegnative con la garanzia di disporre dei pezzi di ricambio il mattino seguente l’ordine.