Sempre meno sportelli, ma anche sempre più operazioni bancarie tramite app. Tra queste un vero e proprio boom si registra per i bonifici on line che vanno oltre il raddoppio mentre le banche per proteggere se stesse e la clientela investono miliardi in cybersicurezza. Si tratta del quadro che emerge dal quindicesimo Rapporto annuale dell’Osservatorio Digital Banking di Abi Lab, il Consorzio per la Ricerca e l’Innovazione per la banca promosso dall’Abi.
La crescita è guidata dal mobile banking, con i clienti attivi su app in aumento del 5,7% nel 2025 rispetto al 2024 (del 141% confrontando il 2025 con il 2018). Il canale mobile si conferma punto di riferimento nell’operatività del cliente: le operazioni dispositive da app crescono del 18,6% rispetto al 2024 e raggiungono un volume quasi 3 volte superiore a quello dell’internet banking. Particolarmente significativa anche la crescita dei bonifici istantanei, in aumento del 130,5% da mobile banking e del 154% da Internet banking. La ricerca Abi sottolinea che le banche operanti in Italia continuano ad ampliare la propria offerta digitale, con il 77% che ha aumentato gli investimenti sul mobile banking. Rispetto alla sicurezza il direttore generale dell’Abi, Marco Elio Rottigni spiega: «Il settore ha progressivamente intensificato la spesa in tecnologia, che nel 2025 ha superato i 6,3 miliardi di euro. Tra le principali priorità, inoltre, si confermano gli investimenti in cybersecurity, che, tra il 2020 e il 2025, sono stati quasi 2,5 miliardi di euro, per tutelare dati e operazioni da minacce sempre più evolute».