Segnaletica, app e shopping helper: Malpensa parlerà cinese

Sea guarda al mercato globale del trasporto aereo e in particolare a quello cinese che è al centro di un progetto preciso che riguarda l'aeroporto internazionale di Milano Malpensa: Chinese Friendly Airport. Progetto che tiene conto non solo dei trend di crescita dei viaggiatori provenienti dalla Cina, ma anche dell'appuntamento con Expo 2015, che avrà proprio in Malpensa la grande porta d'ingresso. Basti pensare che nell'arco di dieci anni, i flussi di passeggeri cinesi a livello mondiale sono passati dai 12 milioni nel 2001 ai 75,25 milioni del 2011. Un grande balzo che non si fermerà ma seguirà i trend di crescita del gigante economico che genera volumi impressionanti di viaggiatori per affari e per turismo. Anche i volumi di traffico fra Milano e la Cina hanno registrato un incremento del 150% negli ultimi quattro anni: dai 269.000 passeggeri diretti e indiretti del 2008 a 708.000 del 2012. Così il progetto "Chinese Friendly Airport" diventa centrale nella strategia di Sea da un lato per accrescere i flussi, dall'altro per cogliere un'importante opportunità di business, in linea con avviene in altri grandi scali europei.

L'accoglienza in aeroporto sarà quindi "su misura", amichevole e diretta alla soddisfazione del viaggiatore con una serie di iniziative dedicate come il supporto all'acquisto in madre lingua cinese con la formula dello shopping helper e, sempre in tema di shopping in aeroporto, sarà disponibile una carta sconto ad hoc chiamata "Fascination". Non solo, sarà introdotta una segnaletica aeroportuale in cinese mentre da fine ottobre sarà disponibile la versione in cinese delle App degli aeroporti di Milano ed entro il 2014 anche il sito internet avrà la versione cinese.

A dar corpo e ulteriore sostanza al progetto, che richiede specifiche professionalità, è stato firmato tra Sea e Fondazione Italia Cina un memorandum of understanding che ha dato il via alla collaborazione per applicare servizi, network ed esperienza della Fondazione presieduta da Cesare Romiti alle iniziative di Sea. In particolare per quanto riguarda la formazione ai retailers dell'aeroporto e a quello del personale interno di Sea, l'affiancamento e il supporto on-site sia al personale di front-end di Sea che a quello retail, l'assistenza e il supporto per le traduzioni commerciali e di segnaletica, il supporto alla comunicazione digitale dedicata ai passeggeri cinesi, le attività di promozione, marketing, lobbing e networking.

"Per Sea la Cina ha un grande potenziale inespresso - dice Pietro Modiano, presidente di Sea -. Malpensa attira una quota del'1% dei viaggiatori cinesi mondiali, e di questi solo la metà arriva direttamente da Milano mentre gli altri transitano da altri hub europei. Per questo siamo impegnati a conquistare maggiore quote di viaggiatori diretti e Malpensa può anche rappresentare una importante opportunità per la Cina e per le compagnie aeree che qui troveranno un ambiente amichevole in aeroporto, servizi in grado di rendere piacevole l'arrivo attraverso il grande gate di Malpensa che diventerà il primo luogo di accoglienza per il soggiorno a Milano e in Italia, destinazione dal forte appeal in Cina non solo per gli affari ma anche per la cultura, la moda, lo stile di vita. Questo è un primo passo per proiettarci verso Expo 2015, tappa fondamentale per costruire una ripresa su basi solide e durature per far sentire il resto del mondo a casa sua quando atterra a Malpensa".

Attualmente le compagnie aerei cinesi che operano con voli diretti su Malpensa sono Air China da Shangai e Pechino, Cathay Pacific da Hong Kong e Sea ha avviato trattative per intensificare le frequenze. Contatti, sia per i voli passeggeri che per quelli cargo sono in corso con i vettori China Southern, China Eastern e Hainan con l'obiettivo di sviluppare nuovi collegamenti con altre destinazioni cinesi.

L'annuncio della firma del memorandum per "Chinese Friendly Airport" è stato fatto in occasione della presentazione del programma dell’anno 2013-14 della Scuola di Formazione Permanente della Fondazione Italia-Cina, nata nel 2009 per preparare professionisti, aziende e studenti alla quale hanno partecipato tra gli altri, il presidente della Fondazione Italia Cina, Cesare Romiti; il console generale della Repubblica Popolare Cinese a Milano, Liao Juhua; Pietro Modiano, presidente Sea; Sara Cristaldi del Comune di Milano e Mario Orsini di Rai Educational.