La "macchina" che regola il funzionamento dell'Ecopass è complessa e il meccanismo di funzionamento non è subito di facile comprensione. C'è da capire qual è la classe d'inquinamento del proprio veicolo, come funziona il sistema di accesso e di attivazione del ticket che si può acquistare "su misura". E poi ci sono i 43 varchi elettronici, i mezzi con accesso libero, gli esentati, senza contare le regole per i mezzi commerciali e le sanzioni
Così, per aiutare i milanesi e non a districarsi nel "gratta e passa" c'è il sito internet www.comune.milano.it/ecopass. Sul sito una sezione è dedicata alle domande frequenti degli utenti che hanno dubbi o segnalano problemi, oltre a quella dei servizi Ecopass on line.
Gli altri canali istituiti sono i seguenti:
Infoline 02.02.
Numero Verde 800.437.437 attivo dal lunedì al sabato e per tutte le domeniche di gennaio dalle 7 alle 24
Ufficio disabili, via Beccaria, 19 – tel. 884.68284
- dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 20:00
- sabato, domenica e festivi dalle ore 10:00 alle ore 18:00.